クチコミを増やそう

クチコミってなぜ必要？

私たちが、モノを買う時に、

今の情報社会の中では、
直接、手にとって確認をしなくても、
簡単に購入をすることができます。

そして、
商品を購入するとき、
実際に体験（購入）した人のリアルな声を聞くことで、
購入する決め手となることがあります。

買うかどうかを、迷っている時に、
購入して後悔しないように、
すでに購入した人の、『コクコミ』を聞きたくなることってありますよね。

例えば美容室でも、
ご新規のお客様の、来店した”きっかけ”について、
お聞きしたところ、
一番多かった理由は、『クチコミを見て行きたくなった』でした。

来店の決め手となる、”有効的なクチコミ”とはどんなものでしょうか？

他店にはないサービスを体験した。
今までにない魅力を感じた。
予想を超えた満足感があった。

など、ご来店頂いたお客様の感想が、つい誰かに伝えたくなるほどであれば、
クチコミは増えていきいます。

そして、有効的なクチコミとは、
自店のウリとなるメニューや商品、サービスについて、
クチコミが広がることです。

例えば自店が、

「パーソナルカラー診断を実施して、
自分に似合うカラーを、どこよりもキレイに施術してくれる店」

をウリにしているとすれば、

クチコミで、『カラー診断をして、自分に似合うカラーを提案してくれた！』
と広がり、
『カラーの上手なサロンは無いかな？』と探していた人は、
それを聞いて、行ってみようと思います。

そして、有効的なクチコミ（ウリメニューで広がるクチコミ）で
ご来店頂いたお客様は、まさにターゲット層なので、
ご満足させることができますよね。

つまり、リピートにつなげやすいです。

これが、自店のウリと違う、
『パーマが良かった！』というクチコミは、
有効クチコミでは無いので、ありがたいですが、ブランディングとしては、
ミスマッチとなります。

自店にご来店頂いたお客様に、
Googleやホットペッパーなどへのクチコミ依頼をしていますか？
ぜひ、ご依頼をして集客に繋げていきましょう。

『もし、本日ご満足いただけましたら、〇〇へのクチコミ投稿をお願いできますか？』

そして、その時に自店が売りたいメニューを体験していただいたのであれば、
そのウリメニューについての満足感を伝えて欲しいですね。
できれば、星５つ貰えることが大切です。

『当店のお勧めメニューはいかがでしたか？
もしご満足いただけましたら、〇〇へのクチコミをお願いいたします！』
と、ダイレクトに頼んでもいいと思います。

そうすることで、
それを見た、そのウリメニューを探している自店のターゲット層の方を、
集客するきっかけとなり、サロンのブランディングが強化されていきます。

サロンの『有効クチコミ』を増やしていきましょう！

サロンのウリはどんなメニューですか？

どんなお客様（どんなニーズを持っている人）に来て欲しいですか？

頭皮診断・肌診断・パーソナルカラー診断などを通して、
お客様の悩みを解決し、
似合うご提案をすることができるので、
お客様との信頼関係につながります。

その積み重ねが、
お客様を、
長くサロンへ通い続けてくれるロイヤルカスタマーとして、
導くことにつながります。

私どもは、
お客様の、加齢に伴う悩みを解決に導く
エイジングケア『ラポルシリーズ』と、

合わせて、

お客様のニーズやお悩みをヒアリングして、
解決に導くための、サロンオペレーションを仕組み化（マニュアル化）した、
『Webカウンセリングシステム』をご提案しています。

Webカウンセリングシステムは、お客様の潜在的なニーズを満たす為に開発されました。
お客様の真のご要望やお困りごとを、スタッフ誰もが瞬時に発見、
そのニーズを満たすご提案を、『プレゼンページ』を使ってわかりやすく、
誰もが簡単に、お客様に端的に説明することができます！

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