誰でも一定のクオリティで売り上げを上げる、仕組みのアップデート会議

オペレーションは、今までやってきたことの積み重ねを時に疑う必要がある

今日の会議の目的は
美容院で必ず行うカウンセリングの技術を
誰でも一定のクオリティで、ヒアリングができるシステムのアップデートです。
ヒアリングは、何を聞くかでその時の顧客の満足度は変わります。

現状美容院では、施術の前に行うカウンセリングを、個人の能力に任せてしまうことが多いです。そのことによって、必要な情報が引き出せず
ニーズが拾えなかったり、その日のお客様とのゴールがずれてしまうことがあります。
伝えることが多くて、聞くことに時間を取れなかったりしています。

それが原因で、適切な技術が一定にできていないことがあります。つまり今まで「カウンセング大切だね」と勉強し積み重ねてきたオペレーションが実はお客様視点になった時にうまくいっていないケースがあります。

Webのカウンセリングでヒアリングをすることで、
一定のレベルでお客様からヒアリングができるシステムを使って、
言いにくいことが聞けるシステムです。

その質問内容をアップデートすることで、
さらなる顧客の求めていることを

誰がいつやっても

ヒアリングできるシステムを
再構築しました。

今回は新規でご来店したお客様へ向けてのカウンセリングの内容です。
新規のお客様で大切なのは、なぜお店を変えたのか、ここを選んでくれた理由。

最大の今日のゴールを
最初に事前に聞くことがとても大切です。

質問の内容を変えるだけで、
情報が無限に変わります。

私達は、
日々こうしたアップデートを重ね
仕組みづくりを強化しています。

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加納諒子